Zásady vrácení

Tyto Zásady vrácení popisují podmínky, za kterých můžete požádat o vrácení peněz, výměnu nebo reklamaci produktů zakoupených prostřednictvím našeho webu nebo služeb. Při provedení nákupu souhlasíte s podmínkami stanovenými v těchto zásadách.

1. Vrácení peněz

Vrácení peněz je schváleno v případech, kdy:

• Produkt dorazí poškozený nebo vadný
• Obdržíte nesprávný výrobek
• Produkt má výrobní vadu

Pro uplatnění práva na vrácení peněz je nutné nás kontaktovat do 14 dnů po obdržení produktu.

2. Výměna produktů

Kdykoli je to možné, nabízíme výměnu za stejný nebo jiný produkt. Výměna je možná při vrácení produktu v původním stavu (bez poškození, nepoužitý a zabalený).

3. Produkty, které nejsou předmětem vrácení

Následující kategorie produktů obvykle nejsou předmětem vrácení:

• Digitální produkty, které již byly staženy
• Personalizované produkty
• Produkty poškozené v důsledku nesprávné manipulace po obdržení

4. Proces podání žádosti

Pro podání žádosti o vrácení peněz nebo výměnu je nutné:

• Odeslat doklad o nákupu (faktura, číslo objednávky)
• Popsat problém a v případě potřeby poskytnout fotografie
• Počkat na naši odpověď a další pokyny

5. Náklady na dopravu

V závislosti na situaci:

• Náklady na dopravu při vrácení mohou být na odpovědnosti kupujícího
• V případě naší chyby (nesprávný nebo poškozený produkt) hradíme náklady

6. Doba zpracování vrácení

Zpracování žádostí o vrácení obvykle trvá 3 až 10 pracovních dnů po obdržení vráceného produktu.

7. Kontakt

Pro jakékoli dotazy týkající se zásad vrácení nás můžete kontaktovat na: [email protected]

Datum poslední aktualizace: 2025.